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Buenos
Días Andrea, siga, siéntese por favor. – Dice Máximo.
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Buenos
días Andrea, ¿cómo le va? – Dice Felicidad.
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Muy bien
gracias. Estoy aquí, porque tengo que hablarles sobre un tema que será de gran
interés y de gran utilidad para y en el desarrollo de esta empresa. Considero
que el tema será una herramienta que los apoyará en el proceso de crecimiento y
expansión, permitiéndoles diferenciarse de sus competidores. Esto lo podrán
lograr cambiando su cultura organizacional y motivación de su equipo de
trabajo.
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Bueno,
adelante, la escuchamos. – Dice Máximo.
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Andrea:
Tuve la oportunidad de leer el artículo La gran idea: el líder sabio escrito por Ikuro Nonaka y Hirotaka
Takeuchi. Estoy segura que aquella sabiduría de la que habla el artículo se
puede aplicar en Pom-Pom. En la actualidad, existe una gran necesitad de
líderes en el mundo, líderes empresariales que se adhieran a sus valores y
ética y con base en ellos lideren una organización con nuevas tecnologías,
teniendo en cuenta los cambios demográficos y las tendencias de consumo.
Además, debido a la discontinuidad la habilidad de liderar ha desaparecido.
Asimismo, se puede observar que en Pom-Pom existe un vació de liderazgo. La
afirmación anterior se basa en que cada área busca un beneficio propio y
apuntan en direcciones diferentes.
Por ejemplo, el área de investigación y desarrollo se encarga de innovar
con nuevos productos, sin percatarse que por lanzar nuevos productos al mercado
se está perdiendo participación de mercado en los productos ya existentes. Algo
similar sucede con ventas, esta área se encarga de vender y realizar los
requerimientos a producción sin importarles sobre el estado de los pedidos que
ya han sido procesados, sobre la disponibilidad de materias primas y el estado
de despachos. Al mismo tiempo, la decisión de conquistar nuevos mercados
implica mas ventas, una necesidad de mayor capacidad en planta y la
estructuración de una logística que permita cumplir con los requerimientos de
los clientes permitiendo que la organización sea rentable y tenga un buen
margen.
Ejemplos como los anteriores, dejan claro que no existe una visión sobre
el negocio y una idea clara hacia dónde se dirigen. Esta idea, o proyección del
negocio debe de surgir de un líder, líder que comunica esa visión a todos los
empleados lo que les permitirá que los objetivos de cada área sean alcanzados
teniendo en cuenta el estado y condiciones de las otras áreas. Esto implica que
si en algún caso la materia prima para un determinado producto no está
disponible, ventas deberá procurar vender otro producto sustituto de la empresa
o hablar con el cliente, dándole un
estimado sobre cuándo se puede tener dicho producto. Esto permitirá que
no se le incumpla al cliente y se generará confianza, ya que el cliente
valorará la honestidad.
Más allá, se destaca que el líder debe basarse en sus valores y ética
para tomar decisiones. Si bien el conocimiento es una ventaja competitiva,
ahora no sólo basta el conocimiento para poder tener una empresa sostenible y
perdurable. No sólo se trata de que el líder se base en datos, números y
fórmulas; el liderazgo sabio va mucho más allá. No sólo se trata de que esta
organización venda, que las cifras aumenten y el volumen de productos se haga
cada vez más grande. En este caso, el líder de la organización, que en este
caso es usted Máximo, tenga una visión amplia y clara de lo que sucede dentro
de la empresa y en el mercado. De qué sirve que se venda en grandes cantidades
si se les incumple a los clientes continuamente. Así, terminarán perdiendo los
clientes debido a los incumplimientos.
Por otro lado, las decisiones que se tomen deben estar basadas en el
bien común. Es decir, las decisiones que se tomen dentro de la empresa deben
afectar positivamente la empresa y al mismo tiempo deben tener un impacto
positivo en la sociedad. Esto invita a los líderes a tener presente a la hora
de tomar las decisiones qué es lo mejor para la sociedad. Para este caso, se
debe cumplir con las entregas, Pom-Pom no alcanza a dimensionar en qué medidas
las entregas incompletas, defectuosas y los retrasos pueden afectar a los
clientes. No se tiene conocimiento cómo afecta el mal comportamiento de Pom-Pom
a los clientes. Por esto, se debe realizar acciones de mejora que permitan
cumplir con las especificaciones y fechas de entrega. No se debe ser
conformista ni egoísta, no sólo se trata de vender a toda costa, se trata de
hacerlo bien.
La sabiduría de la que hablan a lo largo del texto se conoce como la
sabiduría práctica. Este tipo de sabiduría es un conocimiento experimental que
le permite a la gente realizar buenos juicios. Es decir, la persona tiene la
capacidad de diferenciar las cosas buenas y malas para el hombre. Así, el
hombre está en la capacidad de actuar persiguiendo el bien común. Más allá, aquella
persona tiene la habilidad de entender qué es lo que se debe hacer y realizar
las respectivas acciones. Los líderes con sabiduría práctica deben de poseer
ciertas habilidades. Son estas habilidades las que se deben adoptar en esta
organización de manera que asegure la sustentabilidad.
En Pom-Pom deben existir líderes que realicen buenos juicios. Estos
juicios deben estar basados en el bien común y las acciones respectivas deben
de tener un propósito moral. En este caso se debe de tener en cuenta el bien
común dentro de la empresa y el bien común para la sociedad. Es notable que las
diferentes áreas realizan sus trabajos y tareas de manera para poder cumplir
con los objetivos internos, pero no se tiene en cuenta qué es lo que sucede en
otras áreas. En este caso los valores y la moral de la persona son
fundamentales, ya que guiados por éstos, la persona tomará las decisiones. Para
que los empleados de Pom-Pom tomen sus decisiones de acuerdo al bien común
interno y al bien común externo, se debe hacer énfasis a través de la
presidencia y jefes de cada área. El ejemplo debe provenir de los mandos altos,
y se debe fomentar esta clase de juicios buscando siempre la excelencia. Esto
permitirá que los empleados entiendan qué es lo valioso e importante para la
empresa y así, esforzarse y dedicarse para alcanzar el objetivo.
Otra manera de despertar en los empleados esta clase de juicios es
compartir las experiencias de vida que usted Máximo ha tenido a lo largo de los
18 años de existencia de la empresa. Al compartir sus experiencias permitirá
que sus empleados pongan en práctica sus buenas ideas. No obstante, para esto
se necesita que usted dé el ejemplo mostrándoles los diferentes juicios que
usted ha hecho basados en sus valores y ética que persigan el bien común dentro
y fuera de la empresa.
Además, también es importante que los empleados puedan ver los valores
que usted Máximo, considera como más importantes para realizar juicios y tomar
decisiones. Aquellos valores serán percibidos por los empleados de manera que
ellos los adoptarán y serán fundamentales a la hora de tomar decisiones. Al
mismo tiempo, es importante que en el proceso de selección de los empleados
sean elegidos aquellas personas que muestren con más arraigo los valores en los
cuales fundamentan sus acciones. Se debe de ser bastante perceptivos para
encontrar el personal con aquellos valores que van a destacar a la
organización.
Por otra parte, es muy importante que los líderes puedan captar la
esencia. Es decir, que detrás de cada situación o evento puedan entender la
naturaleza y el significado de lo ocurrido. Se pretende que los líderes
desarrollen la intuición lo que les permite reaccionar a tiempo. Es necesario
que los empleados desarrollen la intuición o la habilidad para captar lo que
hay detrás de las personas, eventos y cosas. Esto se puede lograr mediante la
atención y la persistencia, de esta manera, se debe fomentar la atención y la
indagación. Se les debe motivar a los empleados a analizar una determinada
situación, atendiendo a los detalles y a los indicios más simples. Además, por
otro lado, es importante que los empleados se pregunten constantemente sobre el
por qué de las cosas. Así, para identificar un problema se debe de cuestionar
hasta que se llegue a la raíz del problema.
Para poder entender la esencia de las situaciones, personas o eventos es
necesario entender el panorama general. Para que los empleados de Pom-Pom
puedan desarrollar se intuición se necesita que además de atender los detalles
tengan una visión general de la situación. No podrán entender la esencia sino relacionan
los detalles con la situación general. También, no basta que los empleados se
basen en cifras y datos, se requiere interpretar dichos datos a partir del
contexto o situación presente. Pom-Pom necesita empleados que tengan un
pensamiento más orientado hacia las posibilidades que hacia las probabilidades,
es decir, que no basta con obtener datos, se necesita que aquellos datos sean
convertidos en información que permita tomar decisiones.
¿Cómo podrán aprender esto los empleados? Para esto, se requiere que la
presidencia y los diferentes jefes ejemplifiquen aquella habilidad. Esto se
verá en práctica a la hora de tomar decisiones, ya que para hacerlo, se
analizan tanto los detalles y el panorama general, seguido de aquella
percepción sobre lo analizado. Esto se logrará motivando a los empleados a
pensar y analizar la situación, donde sus aportes o ideas sean tomados en
cuenta.
Otro punto que considero de vital importancia es la creación de espacios
para compartir las experiencias e ideas. Esto permitirá que los diferentes
empleados puedan comunicar sus puntos de vistas y situaciones que viven dentro
de su área. Pom-Pom debe de crear espacios en donde los empleados se reúnan y
hablen sobre lo que ellos deseen, compartan pensamientos, preocupaciones,
opiniones sobre algún tema o situación de la empresa. Se podrían crear
reuniones de media hora cada semana donde se reúnan un número representativo de
empleados de las diferentes áreas. Estos grupos compartirán experiencias
personales y laborales. También se puede crear un espacio para los empleados
que son fumadores, así, se reunirán para fumar y podrán aprender y comprender
un poco más sobre las funciones y problemas que cada uno tiene en su puesto de
trabajo.
Existen diferentes oportunidades para reunir a una cantidad de
empleados. Estos pueden ser las cafeterías, los eventos deportivos,
capacitaciones y reuniones de proyectos entre otras. Al propiciar estos espacios,
Pom-Pom logra que los empleados conozcan la empresa desde su punto de vista y
comprendan lo que sucede en otras áreas. Esto afectará positivamente el
desempeño de cada uno ya que los empleados tomarán decisiones teniendo en
cuenta lo que suceda con el otro, ya que han conocido lo que sucede y cuáles
son las repercusiones de sus actos con respecto a otras áreas de la empresa. Al
mismo tiempo, estos espacios enriquecerán la visión de la operación, ya que sin
importar el cargo de una persona, esta puede aportar ideas sobre las
necesidades de los clientes, proveedores y áreas de la empresa.
Es necesario que usted Máximo se convierta en un excelente comunicador. Esta
organización requiere que luego de haber establecido unos objetivos e
identificado un norte, se les comunique a los empleados sobre esa dirección y
sobre cómo alcanzarla. Esto se debe hacer utilizando un lenguaje especial, como
son las metáforas, historias y el lenguaje figurado. Indico que este proceso de
establecer una excelente comunicación debe de empezar por usted, de manera que
sus subalternos directos, como lo es Felicidad, puedan replicar esa habilidad
de comunicación.
Estoy segura, que en sus 18 años de experiencia en el desarrollo de esta
empresa ha vivido experiencias que le han dejado alguna enseñanza. No estoy
hablando sólo de experiencias donde haya salido triunfante, también debe
transmitir los mensaje ejemplificando las situaciones en las cuales no se
dieron los resultados esperados pero comprendió el por qué de lo ocurrido. Esto
permitirá que los empleados puedan comprender más fácil la información. También
es necesario que los jefes de cada área desarrollen esta habilidad, debido que
para alcanzar los objetivos es necesario comunicar las estrategias y acciones
que se deberán desarrollar.
El poder político es una habilidad que se debe desarrollar en esta
empresa, esto se requiere debido a las diferencias en opiniones y objetivos que
se puedan presentar entre las personas. Para esto, los empleados deben de estar
en la capacidad de escuchar las ideas y opiniones de otros, así, éstas sean
contradictorias. En este punto se requiere que la persona pueda lidiar con ese
dualismo. Me refiero a dualismo, cuando se trata de ver las ventajas de cada
posición así sean contradictorias. Un líder debe de reunir aquellos
pensamientos opuestos y sostener dichas ideas en su mente al mismo tiempo, sin
perder la capacidad análisis y funcionalidad.
Al reunir a las personas con ideas opuestas se pretende entender cada posición
esto permitirá tener una concepción más amplia sobre la situación. Por esto,
por más contradictorias que las ideas parezcan se deben de analizar los
diferentes puntos, ya que en algún punto se deben considerar aspectos que en el
otro no son tomados en cuenta. Esto debe hacerse a lo largo de toda la
organización, ya que en todos los niveles se deben de tomar decisiones y para
esto se debe de considerar las diferentes posiciones.
Es necesario que en Pom-Pom se ponga en práctica esta sabiduría y para
esto es imprescindible que se motive y se fomente este tipo de sabiduría a lo
largo de la organización. Este conocimiento no sólo debe de estar a disposición
de los altos mandos, debe de estarlo para todos. Una forma de que todos adopten
esta sabiduría aquí, es ejemplificar al líder. En este caso, creo que el
llamado para hacerlo es usted Máximo, pero para poder ser ejemplo debe de poner
en práctica esta sabiduría. Se les facilita a los empleados imitar o seguir un
comportamiento ejemplar, esto les permitirá aprender a partir de la experiencia
y el ejemplo que ven, para luego desarrollar esas habilidades.
Máximo es quien dirige esta empresa, pero sé que usted Felicidad es su mano
derecha. Por esto hago esta invitación extensiva a ustedes dos.
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Muchas
gracias Andrea. Considero que existen muchas oportunidades de mejora, y que
debemos hacer siempre las cosas bien, dando lo mejor de nosotros y motivando a
los demás empleados para que así lo hagan. Y luego de escucharla, creo que
adoptando este tipo de sabiduría se podrá tener un gran cambio en la actitud y
la forma de trabajo de los empleados.
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Esperemos
que así sea Don Máximo. – Dice Felicidad.
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