Parcial Final: Entrevista.

Andrea Domínguez, Juan David Gomez y Lorena Rodríguez.

PRIMER ENTREVISTA:

La siguiente entrevista es realizada al Ingeniero Industrial Luis Eduardo Montes, quien fue gerente de Pinturas Every Ecuador. Actualmente esta persona es Independiente.

Análisis:

Una vez realizada la entrevista, se puede ver que esta persona tiene presente la importancia del conocimiento como recurso estratégico para la buena administración de la cadena de suministro. Se enfatiza en lo clave que es tener conocimiento de cada una de las áreas involucradas en toda la cadena de abastecimiento, para que una vez se conozca toda la operación junto con el entorno del negocio, puedan ser trazadas verdaderas estrategias competitivas. Así mismo, realizar operaciones que no agregan valor al negocio, es desviar la utilidad de la compañía, por ende, se puede observar que una de sus prioridades competitivas es el costo, ya que buscan incrementar al máximo los beneficios en toda la cadena. También consideran de gran importancia la velocidad con la cual se opera y la flexibilidad con la cual son capaces de adaptarse al cambio.

SEGUNDA ENTREVISTA:

La siguiente entrevista es realizada al Ingeniero Gustavo Adolfo Grueso, quien ocupa el cargo de Gerente regional de Lógística en la empresa Global Seguros.

Aclaramos que no fue posible realizarla presencialmente, ya que la persona no disponía de mucho tiempo. Sin embargo, le pedimos el favor de responder algunas preguntas por correo electrónico y sus respuestas están a continuación:

Entrevista:

Cree usted que el conocimiento es un recurso para generar una estrategia dentro de la cadena de abastecimiento?

El conocimiento es un recurso de vital importancia para generar estrategia en la medida en que es el la fuente de partida que permite llegar a un resultado. En este caso en partículas es importante decir que el conocimiento es a la estrategia como, el dato es al indicador.

Cuando se integra una cadena de suministros, es importante el dato generado a través de ERPs, WMS, y otros sistemas informativos. Pero en el momento de interiorizar estos factores y encontrar tendencias se puede dar una visión logística dentro de la misma. Es a partir de ahí donde se genera la estrategia.

También se integran los conocimientos del entorno, mercado y tecnología de punta. Los puntos anteriormente mencionados deben de tenerse en cuenta en el momento de plantear la estrategia.

Como puede generar desarrollo la identificación de conocimientos clave dentro de los procesos de la organización?

Los conocimientos claves generan ventaja competitiva dentro del mercado por la innovación en los procesos de la organización.  No se debe confundir el concepto de dato, información y conocimiento. Los conocimientos son el resultado de interiorización de los conceptos anteriores, lo cual permite ejecutar los procesos de mejor manera.  Yo particularmente tengo en cuenta la experiencia como el conocimiento clave para la planeación de la estrategia.

El desarrollo del conocimiento genera eficiencia en los procesos dentro de la cadena de suministros? Da satisfacción al cliente?

El desarrollo de los conocimientos no es un factor que genere eficiencia, es el tratamiento de estos lo que agrega valor. Poder transformar todo el conocimiento que se ha generado con la experiencia en una estrategia es el proceso más difícil pero, diría yo, con mejores resultados 

El conocimiento puede ser considerado una fuente de innovación en la creación de la estrategia?

El conocimiento es una fuente de innovación dentro de los proceso y como resultado de la estrategia. Debe empezar desde la parte más minúscula de la organización para generar buenos resultados en la generalidad.

Qué elementos dentro de la compañía  son necesarios para el desarrollo de una estrategia?

Los elementos son:

• Planaeacion adecuada de la demanda

• Capacidad productiva e intalada

• Flujo de caja

• Visión conjunta

• Logística especializada

• Tratamiento de datos

• Renovación constante de los procesos

¿Cuál es la forma más eficiente de identificar y sistematizar los conocimientos que agregan valor a la organización?

Planteando una retroalimentación que se haga de manera constante, por medio de un grupo determinado con características determinadas.

ANÁLISIS:

En las preguntas anteriormente realizadas se puede observar que el Ingeniero Gustavo Grueso resalta el conocimiento como una fuente para el planteamiento de una estrategia clara y que minimice el mayor número de variables. Es importante resaltar y hacer énfasis, en que propone la experiencia como un punto fundamental en el desarrollo de una estrategia. La experiencia es el conocimiento tácito que brinda valor agregado a una organización, constituye capital intelectual.

También hace mención de la innovación, como un resultado del tratamiento del conocimiento. Y como la innovación en un factor determinante en el desarrollo de las relaciones y acciones dentro de la cadena de suministros.

A través de una buena interpretación de las tendencias se puede generar una estrategia que cumpla con los requerimientos de la cadena, tanto en términos logísticos como operativos. Es interesante observar que en la penúltima pregunta propone un elemento de visión conjunta, como uno de los determinantes para la generación de una estrategia que disminuya la posibilidad de riesgo. 

Parcial II: Andrea Domínguez, Juan David Gómez y Lorena Rodríguez

Strategy as Simulacra? A Radical Reflexive Look at Discipline and Practice of Strategy

El documento que se presenta a continuación fue escrito por Gina Grandy y Albert J. Mills donde se pretende conocer si la gerencia estratégica ha considerado el tercer orden del simulacro y responder al interrogante sobre si la gerencia estratégica es un modelo de simulación donde la realidad ha sido remplazada por la hiperrealidad. El propósito anterior se realiza mediante la revisión de la literatura sobre el trabajo de Baudrillard. El documento original realiza dicho análisis debido a la importancia de la gerencia estratégica en la enseñanza sobre negocios y su práctica. De esta manera se ha concebido la gerencia estratégica como complejas interrelaciones que son logradas mediante modelos simples.

En este documento se mostrará que el privilegio de la gerencia estratégica y la racionalidad tienen gran parte que ver con el proceso de simplificación, simulación y modelación. Además, a través del intento de explorar la estrategia como un simulacro de tercer orden que se adoptará una mirada crítica que permitirá cuestionar la aceptación de la gerencia estratégica como una herramienta importante para la resolución de problemas.

Teniendo en cuenta que el término estrategia tiene una posición privilegiada en la teoría sobre la gerencia y su práctica, se presenta como un pensamiento racional que incorpora la lógica, planeación, monitoreo, técnica y liderazgo. También, dicho pensamiento estratégico se ha concebido como la llave para el éxito organizacional y el liderazgo efectivo. Por otro lado, estrategia se puede definir como algo que la organización necesita para ganar o para establecer su legitimidad en un mundo tan competitivo.

Sin embargo, a pesar de las diferentes definiciones que se tengan sobre estratégica, es notable que el concepto de estrategia es sabiduría aceptada, un fenómeno que no se cuestiona y que hace parte de la identidad de los gerentes. También, la naturaleza hegemónica de la estrategia como una disciplina capaz de resolver problemas en una organización prevalece en la literatura y en la práctica de la gerencia estratégica. De otro modo, se puede concebir la gerencia estratégica como una forma de dominación donde la sabiduría aceptada se ha concentrado en racionalizar las ideas de los gerentes y en cómo hacer estrategia.

Para dar inicio a la revisión del trabajo de Baudrillard se debe hacer la distinción entre reflexión y reflexibilidad. Primero, la reflexión involucra la exploración de conceptos de manera que se presenten diferentes perspectivas de dichos conceptos. Por otro lado, la reflexibilidad representa un acercamiento crítico que problematiza la entidad base de estudio. Así, la reflexibilidad hace una invitación a ser críticos de las suposiciones propias. Más allá, la reflexibilidad radical es una segunda forma de reflexibilidad que desafía lo natural mediante la problematización de las bases y la reproducción de fenómeno. Es mediante la reflexibilidad radical que la aceptación de la estrategia como un discurso puede ser explorada. Así, esta exploración pretende distorsionar los límites externos de la gerencia estratégica mediante la simulación y el simulacro de Baudrillard.

La simulación puede ser descrita como la generación de la realidad mediante modelos sin un origina o una realidad; una hiperrealidad. En la simulación, los objetos no tienen un claro y definido origen de manera que es imposible de distinguir entre lo que es real y lo que es una muestra. La simulación de constituye de cuatro fases. En la primera, se incorporan imágenes como representaciones. En la siguiente etapa se enmascara la realidad en dicha representación. En la tercera etapa se enmascara la ausencia de realidad en la representación. De modo que en la última etapa las imágenes no tienen ninguna relación con la realidad y la entidad se ha convertido en un simulacro.

En su trabajo Baudrillard describe tres órdenes de simulacro. El simulacro de primer orden es un simulacro natural, donde representaciones imperfectas reflejan la realidad básica. Estas imágenes son optimistas y pretenden reconstruir lo ideal. El simulacro de segundo orden es un simulacro productivo que se basa en la energía y la fuerza. Su meta es una aplicación global mediante la producción masiva de copias en la cual la reproducción reemplaza lo falsificado. El simulacro de tercer orden es un modelo de simulación, n este caso se obtiene la circulación del modelo, donde no se puede diferenciar lo real de lo irreal.

Para este estudio, los conceptos de simulación y simulacro pueden ser usados para desarrollar un discurso radicalmente reflexivo sobre la estrategia con el fin de irrumpir en aquellos discursos que consideran la estrategia como natural y progresiva.

Por ejemplo, el mundo organizacional es considerado como un simulacro de primer orden ya que hace referencia a una representación imperfecta debido a que sus presentaciones difieren totalmente del mundo natural. Por otro lado, la matriz DOFA es un simulacro de segundo orden ya que se distorsiona la entidad dada la simplificación.

Los simulacros de tercer orden están totalmente dentro de la simulación. Así es como la estrategia se ha transformado en algo universal, ya que la aceptación, su no cuestionamiento  y su significancia enmascaran la ausencia de realidad. De esta manera el simulacro trata de no parecerse a la realidad. Otros simulacros de tercer orden son las misiones estratégicas y el liderazgo estratégico.

Se ha concluido que las misiones estratégicas son interpretadas de diferentes maneras por diferentes organizaciones, lo que provoca que sean interpretadas de diferentes maneras por diferentes organizaciones, y el propósito sea confuso y genere interrogantes. Sin embargo, a pesar de esto y de dichas inconsistencias, las misiones estratégicas existan como una verdad incuestionable. El liderazgo estratégico define poderes sobrehumanos sin problematizar y subrayar supuestos y límites de dicha verdad. De acuerdo a lo anterior es como surge el interrogante sobre cómo el concepto de estrategia es aceptado y no cuestionado como un fenómeno que hace parte de la identidad de los gerentes y trabajadores.

En un simulacro de tercer orden es imposible apartar el proceso de lo real o probar lo real. De acuerdo a lo anterior la gerencia estratégica se ha convertido en una hiperrealidad.

Finalmente, al analizar la estrategia desde una óptica diferente se presenta un cuestionamiento sobre su hegemonía como una herramienta para los problemas organizacionales. Es mediante la exploración de la estrategia como un simulacro que se anticipa y se invita a todos los que están envueltos en la circularidad del modelo para irrumpir la aceptación mundana de la estrategia como algo natural.

Video.

Parcial I: Parte B

-          Buenos días Máximo y Felicidad.

-          Buenos Días Andrea, siga, siéntese por favor. – Dice Máximo.

-          Buenos días Andrea, ¿cómo le va? – Dice Felicidad.

-          Muy bien gracias. Estoy aquí, porque tengo que hablarles sobre un tema que será de gran interés y de gran utilidad para y en el desarrollo de esta empresa. Considero que el tema será una herramienta que los apoyará en el proceso de crecimiento y expansión, permitiéndoles diferenciarse de sus competidores. Esto lo podrán lograr cambiando su cultura organizacional y motivación de su equipo de trabajo.

-          Bueno, adelante, la escuchamos. – Dice Máximo.

-          Andrea:

Tuve la oportunidad de leer el artículo La gran idea: el líder sabio escrito por Ikuro Nonaka y Hirotaka Takeuchi. Estoy segura que aquella sabiduría de la que habla el artículo se puede aplicar en Pom-Pom. En la actualidad, existe una gran necesitad de líderes en el mundo, líderes empresariales que se adhieran a sus valores y ética y con base en ellos lideren una organización con nuevas tecnologías, teniendo en cuenta los cambios demográficos y las tendencias de consumo. Además, debido a la discontinuidad la habilidad de liderar ha desaparecido. Asimismo, se puede observar que en Pom-Pom existe un vació de liderazgo. La afirmación anterior se basa en que cada área busca un beneficio propio y apuntan en direcciones diferentes.

Por ejemplo, el área de investigación y desarrollo se encarga de innovar con nuevos productos, sin percatarse que por lanzar nuevos productos al mercado se está perdiendo participación de mercado en los productos ya existentes. Algo similar sucede con ventas, esta área se encarga de vender y realizar los requerimientos a producción sin importarles sobre el estado de los pedidos que ya han sido procesados, sobre la disponibilidad de materias primas y el estado de despachos. Al mismo tiempo, la decisión de conquistar nuevos mercados implica mas ventas, una necesidad de mayor capacidad en planta y la estructuración de una logística que permita cumplir con los requerimientos de los clientes permitiendo que la organización sea rentable y tenga un buen margen.

Ejemplos como los anteriores, dejan claro que no existe una visión sobre el negocio y una idea clara hacia dónde se dirigen. Esta idea, o proyección del negocio debe de surgir de un líder, líder que comunica esa visión a todos los empleados lo que les permitirá que los objetivos de cada área sean alcanzados teniendo en cuenta el estado y condiciones de las otras áreas. Esto implica que si en algún caso la materia prima para un determinado producto no está disponible, ventas deberá procurar vender otro producto sustituto de la empresa o hablar con el cliente, dándole un  estimado sobre cuándo se puede tener dicho producto. Esto permitirá que no se le incumpla al cliente y se generará confianza, ya que el cliente valorará la honestidad.

Más allá, se destaca que el líder debe basarse en sus valores y ética para tomar decisiones. Si bien el conocimiento es una ventaja competitiva, ahora no sólo basta el conocimiento para poder tener una empresa sostenible y perdurable. No sólo se trata de que el líder se base en datos, números y fórmulas; el liderazgo sabio va mucho más allá. No sólo se trata de que esta organización venda, que las cifras aumenten y el volumen de productos se haga cada vez más grande. En este caso, el líder de la organización, que en este caso es usted Máximo, tenga una visión amplia y clara de lo que sucede dentro de la empresa y en el mercado. De qué sirve que se venda en grandes cantidades si se les incumple a los clientes continuamente. Así, terminarán perdiendo los clientes debido a los incumplimientos.

Por otro lado, las decisiones que se tomen deben estar basadas en el bien común. Es decir, las decisiones que se tomen dentro de la empresa deben afectar positivamente la empresa y al mismo tiempo deben tener un impacto positivo en la sociedad. Esto invita a los líderes a tener presente a la hora de tomar las decisiones qué es lo mejor para la sociedad. Para este caso, se debe cumplir con las entregas, Pom-Pom no alcanza a dimensionar en qué medidas las entregas incompletas, defectuosas y los retrasos pueden afectar a los clientes. No se tiene conocimiento cómo afecta el mal comportamiento de Pom-Pom a los clientes. Por esto, se debe realizar acciones de mejora que permitan cumplir con las especificaciones y fechas de entrega. No se debe ser conformista ni egoísta, no sólo se trata de vender a toda costa, se trata de hacerlo bien.

La sabiduría de la que hablan a lo largo del texto se conoce como la sabiduría práctica. Este tipo de sabiduría es un conocimiento experimental que le permite a la gente realizar buenos juicios. Es decir, la persona tiene la capacidad de diferenciar las cosas buenas y malas para el hombre. Así, el hombre está en la capacidad de actuar persiguiendo el bien común. Más allá, aquella persona tiene la habilidad de entender qué es lo que se debe hacer y realizar las respectivas acciones. Los líderes con sabiduría práctica deben de poseer ciertas habilidades. Son estas habilidades las que se deben adoptar en esta organización de manera que asegure la sustentabilidad.

En Pom-Pom deben existir líderes que realicen buenos juicios. Estos juicios deben estar basados en el bien común y las acciones respectivas deben de tener un propósito moral. En este caso se debe de tener en cuenta el bien común dentro de la empresa y el bien común para la sociedad. Es notable que las diferentes áreas realizan sus trabajos y tareas de manera para poder cumplir con los objetivos internos, pero no se tiene en cuenta qué es lo que sucede en otras áreas. En este caso los valores y la moral de la persona son fundamentales, ya que guiados por éstos, la persona tomará las decisiones. Para que los empleados de Pom-Pom tomen sus decisiones de acuerdo al bien común interno y al bien común externo, se debe hacer énfasis a través de la presidencia y jefes de cada área. El ejemplo debe provenir de los mandos altos, y se debe fomentar esta clase de juicios buscando siempre la excelencia. Esto permitirá que los empleados entiendan qué es lo valioso e importante para la empresa y así, esforzarse y dedicarse para alcanzar el objetivo.

Otra manera de despertar en los empleados esta clase de juicios es compartir las experiencias de vida que usted Máximo ha tenido a lo largo de los 18 años de existencia de la empresa. Al compartir sus experiencias permitirá que sus empleados pongan en práctica sus buenas ideas. No obstante, para esto se necesita que usted dé el ejemplo mostrándoles los diferentes juicios que usted ha hecho basados en sus valores y ética que persigan el bien común dentro y fuera de la empresa.

Además, también es importante que los empleados puedan ver los valores que usted Máximo, considera como más importantes para realizar juicios y tomar decisiones. Aquellos valores serán percibidos por los empleados de manera que ellos los adoptarán y serán fundamentales a la hora de tomar decisiones. Al mismo tiempo, es importante que en el proceso de selección de los empleados sean elegidos aquellas personas que muestren con más arraigo los valores en los cuales fundamentan sus acciones. Se debe de ser bastante perceptivos para encontrar el personal con aquellos valores que van a destacar a la organización.

Por otra parte, es muy importante que los líderes puedan captar la esencia. Es decir, que detrás de cada situación o evento puedan entender la naturaleza y el significado de lo ocurrido. Se pretende que los líderes desarrollen la intuición lo que les permite reaccionar a tiempo. Es necesario que los empleados desarrollen la intuición o la habilidad para captar lo que hay detrás de las personas, eventos y cosas. Esto se puede lograr mediante la atención y la persistencia, de esta manera, se debe fomentar la atención y la indagación. Se les debe motivar a los empleados a analizar una determinada situación, atendiendo a los detalles y a los indicios más simples. Además, por otro lado, es importante que los empleados se pregunten constantemente sobre el por qué de las cosas. Así, para identificar un problema se debe de cuestionar hasta que se llegue a la raíz del problema.

Para poder entender la esencia de las situaciones, personas o eventos es necesario entender el panorama general. Para que los empleados de Pom-Pom puedan desarrollar se intuición se necesita que además de atender los detalles tengan una visión general de la situación. No podrán entender la esencia sino relacionan los detalles con la situación general. También, no basta que los empleados se basen en cifras y datos, se requiere interpretar dichos datos a partir del contexto o situación presente. Pom-Pom necesita empleados que tengan un pensamiento más orientado hacia las posibilidades que hacia las probabilidades, es decir, que no basta con obtener datos, se necesita que aquellos datos sean convertidos en información que permita tomar decisiones.

¿Cómo podrán aprender esto los empleados? Para esto, se requiere que la presidencia y los diferentes jefes ejemplifiquen aquella habilidad. Esto se verá en práctica a la hora de tomar decisiones, ya que para hacerlo, se analizan tanto los detalles y el panorama general, seguido de aquella percepción sobre lo analizado. Esto se logrará motivando a los empleados a pensar y analizar la situación, donde sus aportes o ideas sean tomados en cuenta.

Otro punto que considero de vital importancia es la creación de espacios para compartir las experiencias e ideas. Esto permitirá que los diferentes empleados puedan comunicar sus puntos de vistas y situaciones que viven dentro de su área. Pom-Pom debe de crear espacios en donde los empleados se reúnan y hablen sobre lo que ellos deseen, compartan pensamientos, preocupaciones, opiniones sobre algún tema o situación de la empresa. Se podrían crear reuniones de media hora cada semana donde se reúnan un número representativo de empleados de las diferentes áreas. Estos grupos compartirán experiencias personales y laborales. También se puede crear un espacio para los empleados que son fumadores, así, se reunirán para fumar y podrán aprender y comprender un poco más sobre las funciones y problemas que cada uno tiene en su puesto de trabajo.

Existen diferentes oportunidades para reunir a una cantidad de empleados. Estos pueden ser las cafeterías, los eventos deportivos, capacitaciones y reuniones de proyectos entre otras. Al propiciar estos espacios, Pom-Pom logra que los empleados conozcan la empresa desde su punto de vista y comprendan lo que sucede en otras áreas. Esto afectará positivamente el desempeño de cada uno ya que los empleados tomarán decisiones teniendo en cuenta lo que suceda con el otro, ya que han conocido lo que sucede y cuáles son las repercusiones de sus actos con respecto a otras áreas de la empresa. Al mismo tiempo, estos espacios enriquecerán la visión de la operación, ya que sin importar el cargo de una persona, esta puede aportar ideas sobre las necesidades de los clientes, proveedores y áreas de la empresa.

Es necesario que usted Máximo se convierta en un excelente comunicador. Esta organización requiere que luego de haber establecido unos objetivos e identificado un norte, se les comunique a los empleados sobre esa dirección y sobre cómo alcanzarla. Esto se debe hacer utilizando un lenguaje especial, como son las metáforas, historias y el lenguaje figurado. Indico que este proceso de establecer una excelente comunicación debe de empezar por usted, de manera que sus subalternos directos, como lo es Felicidad, puedan replicar esa habilidad de comunicación.

Estoy segura, que en sus 18 años de experiencia en el desarrollo de esta empresa ha vivido experiencias que le han dejado alguna enseñanza. No estoy hablando sólo de experiencias donde haya salido triunfante, también debe transmitir los mensaje ejemplificando las situaciones en las cuales no se dieron los resultados esperados pero comprendió el por qué de lo ocurrido. Esto permitirá que los empleados puedan comprender más fácil la información. También es necesario que los jefes de cada área desarrollen esta habilidad, debido que para alcanzar los objetivos es necesario comunicar las estrategias y acciones que se deberán desarrollar.

El poder político es una habilidad que se debe desarrollar en esta empresa, esto se requiere debido a las diferencias en opiniones y objetivos que se puedan presentar entre las personas. Para esto, los empleados deben de estar en la capacidad de escuchar las ideas y opiniones de otros, así, éstas sean contradictorias. En este punto se requiere que la persona pueda lidiar con ese dualismo. Me refiero a dualismo, cuando se trata de ver las ventajas de cada posición así sean contradictorias. Un líder debe de reunir aquellos pensamientos opuestos y sostener dichas ideas en su mente al mismo tiempo, sin perder la capacidad análisis y funcionalidad.

Al reunir a las personas con ideas opuestas se pretende entender cada posición esto permitirá tener una concepción más amplia sobre la situación. Por esto, por más contradictorias que las ideas parezcan se deben de analizar los diferentes puntos, ya que en algún punto se deben considerar aspectos que en el otro no son tomados en cuenta. Esto debe hacerse a lo largo de toda la organización, ya que en todos los niveles se deben de tomar decisiones y para esto se debe de considerar las diferentes posiciones.

Es necesario que en Pom-Pom se ponga en práctica esta sabiduría y para esto es imprescindible que se motive y se fomente este tipo de sabiduría a lo largo de la organización. Este conocimiento no sólo debe de estar a disposición de los altos mandos, debe de estarlo para todos. Una forma de que todos adopten esta sabiduría aquí, es ejemplificar al líder. En este caso, creo que el llamado para hacerlo es usted Máximo, pero para poder ser ejemplo debe de poner en práctica esta sabiduría. Se les facilita a los empleados imitar o seguir un comportamiento ejemplar, esto les permitirá aprender a partir de la experiencia y el ejemplo que ven, para luego desarrollar esas habilidades.

Máximo es quien dirige esta empresa, pero sé que usted Felicidad es su mano derecha. Por esto hago esta invitación extensiva a ustedes dos.

-          Muchas gracias Andrea. Considero que existen muchas oportunidades de mejora, y que debemos hacer siempre las cosas bien, dando lo mejor de nosotros y motivando a los demás empleados para que así lo hagan. Y luego de escucharla, creo que adoptando este tipo de sabiduría se podrá tener un gran cambio en la actitud y la forma de trabajo de los empleados.

-          Esperemos que así sea Don Máximo. – Dice Felicidad.

-          Ha sido un gusto haber compartido este conocimiento con ustedes, espero que sea de gran ayuda.

Parcial I: Parte A

Luego de haber analizado la situación de la empresa Pom-Pom, se ha definido la posición única y valiosa de la empresa, establecido una estrategia genérica, se han elaborado críticas y propuesto mejoras y recomendaciones.

Para que la empresa Pom-Pom sea una empresa reconocida, acepta y valorada, debe de diferenciarse de sus competidores, y esto lo logrará a través de sus decisiones. Ahora, esta empresa debe proponerse ser una productora de dulces duros de alta calidad ofreciendo una gran variedad de productos para diferentes tipos de clientes. Se destacará por su amplia variedad y amplio portafolio en dulces duros. Más allá, se encargará de generar una gran recordación de marca a través de su calidad y presentación de sus productos. Dentro de esta última categoría, se destacarán las formas, colores y texturas.

Para lograr lo anterior, Pom-Pom adoptará una estrategia genérica de “guerra de precios”. A través de esta estrategia ofrecerán precios bajos. Lo anterior se realizará con base en el comportamiento de los precios de los competidores, ya que las diferentes marcas manejan precios bastante similares. Para llevar a cabo dicha estrategia se deben de reducir los costos. Esta reducción de costos se podrá lograr negociando mejores precios de materias primas, reduciendo los gastos en transporte, implementando tecnología de punta, examinando los procesos y estableciendo mejoras y teniendo un equipo capacitado con el perfil requerido. Para contar con el personal adecuado y apto para los cargos se debe de realizar capacitaciones y ser rigurosos en el proceso de selección.  Más allá, los descuentos y penalidades también deben de eliminarse, ya que éstos aumentan los costos y disminuyen las utilidades.

Para lograr competir en el mercado con unos precios bajos y ser al mismo tiempo una empresa rentable y con un buen margen, se debe contar con una infraestructura logística que permita realizar la operación con bajos costos y gastos. En la planeación, se deben realizar pronósticos de ventas y estudiar el comportamiento del mercado. Además, con los proveedores se debe establecer un protocolo o un proceso donde se establezca el proceso de colocación de pedidos, teniendo en cuenta el lead time. Por otro lado, se debe contar con un sistema de información que permita una buena comunicación y sea manipulado con facilidad por sus empleados, además, debe de contar con las funciones y módulos que son requeridos por la empresa.  Este sistema también contribuirá a mejorar la comunicación entre las diferentes áreas, como lo son despachos, comercial y producción. Se debe de tener conocimiento sobre la cantidad de inventario que tienen en materia prima y producto terminado ya que les permitirá realizar pedidos a proveedores y ordenes de producción basándose en información confiable.

Igualmente, el área de producción debe realizar las órdenes de producción de acuerdo a los pedidos y a la proyección de ventas. Es importante que la empresa se interese por el aprendizaje continuo y busque estar en constante capacitación de manera que se mantengan actualizados, mejorando procesos dentro de un ciclo PHVA. Se debe resaltar, que en este momento se necesita establecer una directriz, donde el líder establezca cuál es el norte y para dónde apuntan las operaciones y esfuerzos de los empleados.

Para compras, se debe ampliar el portafolio de proveedores, esto permitirá evaluar y clasificar a los proveedores, lo anterior teniendo en cuenta precios, calidad y tiempos de entrega. Esto permitirá certificar a los proveedores. Así, se generarán alianzas y un desarrollo conjunto donde ambas partes sean beneficiadas. Además, la clasificación de proveedores permitirá a la empresa responder en caso de que algún proveedor incumpla, ya que podrán apoyarse en otros proveedores con los cuales ya hayan tenido un acercamiento.  Es necesario que el área de compras tenga conocimiento sobre los niveles de inventario de materia prima para realizar un proceso de compras que permita alimentar los procesos productivos sin discontinuidad.

En cuanto a la parte de transporte (mover) se debe revisar el ruteo actual en la ciudad de Cali, y extender el análisis para las rutas nacionales. Esto teniendo en cuenta que se recomienda cerrar la sucursal en Bogotá y abrir un centro de distribución en Medellín. Así, se distribuirá a la zona norte del país evitando la carretera de la Línea lo que podría disminuir el consumo de gasolina y tiempos de entrega. Se debe establecer con los clientes días y horarios para la entrega del producto terminado, esto permitirá coordinar los despachos y el ruteo. Examinando el tema del almacenaje (guardar), se ha establecido un nuevo punto de distribución en Medellín, lo que facilita las entregas a la zona norte del país considerando un inventario de seguridad en aquel punto. Es importante contar con un sistema que permita llevar un conteo del inventario de materias primas y producto terminado ya que se realizarán las compras en la cantidad correcta y se podrá cumplir con los requerimientos del cliente. Asimismo, se deben establecer los inventarios de seguridad y los puntos de reorden que permitan abastecerse y responder a los pedidos.

Al analizar el diamante de Porter, se encuentran cuatro ejes principales. Al analizar la posición de Pom-Pom frente a cada eje se establece lo siguiente. En este mercado el comprador no goza de algún poder, ya que no influye en el precio y no tiene poder de negociación. Por esto, se atribuye una calificación de dos (2) puntos para este ítem. Se observa que hay gran número de competidores, esto genera que los precios entre las diferentes marcas sean bastantes similares y oscilen todos entre los mismos valores. Es por esto que se dice que los precios se establecen entre los mismos competidores, ya que cuando un competidor reduce sus precios obliga a algunos a realizar lo mismo. Esto hace que se califique este ítem con diez (10) puntos.

Existen numerosos sustitutos para los dulces duros, como los son los chocolates o los dulces blandos como las gomitas. Por esto, Pom-Pom no es fuerte en este sentido, ya que otros productos pueden satisfacer las necesidades del cliente. Esto indica que se debe dar una calificación de siete (7) puntos. Finalmente, al evaluar el poder de los proveedores se puede afirmar que se acuerdo a las nuevas políticas de calificación de los proveedores se pretende minimizar el poder que ellos ejercen sobre la empresa, ya que ellos disponen del tiempo sin tener en cuenta los compromisos que la empresa tiene con los clientes. Así, se pretende disminuir la incidencia de éstos sobre los compromisos adquiridos. Con esto se califica este eje con una puntuación de tres (3) puntos. Todo lo anterior, indica que la empresa Pom-Pom tiene una ventaja en su eje horizontal, conformado por el poder de los compradores y los proveedores. Igualmente, el análisis anterior señala que se deben reunir esfuerzos para diferenciarse de la compañía, lo que permitiría ser siempre una primera opción.

Por otra parte, al analizar la cadena de valor de Pom-Pom, identificamos que ésta se conforma por las áreas funcionales y por las unidades estratégicas de negocio. Se iniciará el análisis con las unidades estratégicas de negocio. Para la logística de abastecimiento se deben establecer horarios y fechas para el descargue y recibo de materias primas. Al mismo tiempo establecer alianzas que permitan el desarrollo de ambas partes. Para la logística de producción, se debe realizar una proyección de ventas lo que luego permitirá elaborar el MPS. Se debe tener clara la política de inventarios y saber con exactitud la cantidad de existencias en inventario. Esto acompañado del BOM, se convertirá en órdenes de producción. En cuanto a la logística de distribución se necesita establecer un mejor ruteo, que se disminuya la distancia recorrida y el tiempo invertido.

Mercadeo y ventas debe realizar un análisis de mercado al igual que un proyectado de ventas para que producción se base en dicha información. Asimismo, debe de reunir esfuerzos por recuperar las ventas y el porcentaje de participación que ha perdido debido a los incumplimientos, esto antes de conquistar nuevos mercados. También, la parte administrativa, más específicamente el área de recursos humanos, se debe hacer énfasis por contratar personas con las capacidades y habilidades requeridas por el puesto de trabajo. También, se debe estar en continua capacitación y renovación del conocimiento.

De igual forma, el área de costos y contabilidad debe de analizar los descuentos y multas que se han debido que dar y pagar debido al incumplimiento en lo pedidos, al igual que las horas extras pagadas por reprocesos. Se debe realizar un informe que permita analizar la perdida de dinero que esto representa para concientizar al personal sobre las consecuencias. Por otra parte, compras debe ser un área funcional de gran apoyo de la operación ya que se necesitan las materias primas para alimentar los procesos. Los sistemas de información son clave, ya que se necesita una comunicación, coordinación y colaboración de todas las áreas, facilitando los procesos, también se necesita saber con exactitud la cantidad de existencias en las bodegas.

Al analizar la matriz DOFA, se encuentran algunas fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que tiene la empresa debido a factores internos y externos. Teniendo en cuenta que Pom-Pom es una empresa que se destaca por su calidad e innovación, presentarán estos dos factores como puntos de interés para conquistar nuevos mercados. Asimismo, la calidad y la innovación se sumarán a otro factor que destacará a la empresa, el cual es el cumplimiento, además de ser reconocido por calidad e innovación será recordado por ser una empresa confiable. Más allá, se pretende que la empresa logre un grado de diferenciación de manera que sea recordado por los posibles consumidores, esto lo hará basándose en la calidad y innovación, así, podrá hacer frente a la gran competencia. También, se certificarán proveedores así, se podrán cumplir con los requerimientos y lo clientes tendrán confianza en la empresa.

Además, se será riguroso en el momento de selección lo que permitirá contar con personal competente que le aportará a la empresa. Para esto, se debe definir un norte, de manera que se tenga conocimiento para qué se está trabajando, en este caso es recomendable que se concentren en los mercados ya conocidos y lograr que reconozcan a Pom-Pom por calidad e innovación, y que el cumplimiento en entregas sea evidente, de esta manera cambiar la mala imagen que estaban construyendo. Teniendo en cuenta que hay muchos competidores, se deben esforzar por dilucidar con muchas más fuerzas sus fortalezas, como la innovación y la calidad, esto permitirá que los clientes se cuestionen o duden en cambiar un producto de Pom-Pom por uno de la competencia.

Finalmente, luego de haber realizado el anterior análisis se considera de suma importancia la existencia de un líder que dirija e infunda en sus empleados la misión y la visión. En este caso, luego de examinar las situaciones, se recomienda penetrar los mercados ya conocidos e instaurar una buena imagen de manera que se desarrollen en dichos mercados la estrategia de posición única y valiosa a través de la estrategia de “guerra de precios”.

Posición Personal

El artículo revisado como ejercicio de clase, implica que se haya tenido que realizar un análisis riguroso. Esto ya que se trata de un texto escrito hace algunos años, lo que dificulta la comprensión, presentando una estructura y una lenguaje mucho más complejo. Creo que por esta complejidad, fue necesario repasar el texto más de una vez, deteniéndome en partes del texto en repetidas ocasiones. En este artículo pude encontrar un concepto de logística derivado desde una perspectiva militar. Más allá, introduce dos conceptos que deben estar ligados al concepto de logística en todo momento, los cuales son; táctica y estrategia. En este punto, surge la pregunta de cómo se relaciona todos estos conceptos propuestos desde un contexto de guerra con el medio en el que me desenvuelvo. Es luego de formularme esta pregunta que llego a la conclusión que debo de extrapolar todos los ejemplos y situaciones de la guerra y del combate a la realidad en la que viven las empresas.

Teniendo en cuenta que el texto indica que por logística se deben entender todas las actividades que condicionan la fuerza de combate, puedo llegar a decir que dentro de un contexto empresarial la logística son todas aquellas actividades que me brindan soporte y son predecesoras a las operaciones de la empresa. Es decir, son todas aquellas actividades que me permiten cumplir mis objetivos y razón de ser de la empresa. Estas actividades pueden agruparse en transporte, suministro, mantenimiento y almacenamiento. Asimismo, existen otras actividades logísticas que hacen parte de la operación de la empresa, en otras palabras, estas actividades ya no son un soporte, sino, son necesarias para el cumplimiento de los objetivos de la empresa.

Al conceptualizar la táctica y estrategia en un entorno empresarial puedo decir que la táctica dictamina la forma como se distribuyen los recursos y la secuencia en la que se utilizan. Así, la táctica me determina cómo utilizar los recursos y de qué forma para cumplir con los objetivos de la empresa. Por otro lado la estrategia es lo que hace diferente nuestro producto o servicio, es la herramienta que hace diferenciar a mi empresa de la competencia ubicándome en un lugar superior en el mercado y en la mente de los consumidores.

Por otro lado, en el texto se hablan de los campamentos y las marchas en la guerra. Me parece importante realizar el ejercicio de entender su significado en un entorno empresarial. Los campamentos podría decir que hacen referencia a las diferentes sucursales que una empresa pueda tener. En este caso, los campamentos permitirán proteger una posición en el mercado o mantener y asegurar una posición en el mercado. Más allá, las marchas se entenderán como el movimiento de la empresa, es decir, es el intento de la compañía por incursionar en nuevos mercados, lanzar nuevos productos o manejar nuevos canales de distribución. Todo lo anterior siguiendo una estrategia, utilizando los recursos necesarios y de la forma adecuada, teniendo en cuenta la situación del mercado, la infraestructura tecnológica y productiva de la empresa, su capacidad de almacenamiento y productiva, la fuerza de ventas y el entorno económico.

Finalmente, luego de haber revisado el artículo considero que la estrategia está compuesta de una serie de actividades o concepciones logísticas. Con una estrategia logro ocupar una posición única y valiosa que me diferencia de la competencia, no obstante, parao ocupar dicha posición debo de hacerlo haciendo uso de la logística, ya que son aquellas actividades logísticas que me permitirán trascender.